מדיניות החזר כספי
ביטול עסקה, החלפות והחזרות
הנך רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), כפי שמפורטים להלן בתמצית.
1. מועדי ביטול
- כלל הלקוחות: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
- אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, עולה חדש, אדם עם מוגבלות): עד 4 חודשים מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה אלקטרונית/צ'אט). החברה רשאית לבקש אסמכתא המעידה על השתייכות לקבוצות אלו.
2. דרכי ביטול
ביטול עסקה ייעשה באחת מהדרכים הבאות (נא לציין שם מלא ומספר הזמנה):
- טלפון / וואטסאפ (WhatsApp): 055-3141006
- בדוא"ל: support@harlidan.co.il
- בדואר רשום: מושב ארבל, ת.ד 167, גליל תחתון.
3. דמי ביטול והחזר כספי
- ביטול עקב חרטה: ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בנוסף, במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ינוכו דמי סליקה שנגבו מהחברה ע"י חברת האשראי.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: יוחזר מלוא הסכום ללא ניכוי דמי ביטול.
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.
4. החזרת המוצר פיזית
- בביטול עקב חרטה: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למחסני החברה על חשבונו. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הכתובת המדויקת להחזרה.
- בביטול עקב פגם: החברה תדאג לאיסוף המוצר מהלקוח בתיאום מראש.
- מצב המוצר: הצרכן מתחייב להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ובמידת האפשר באריזתו המקורית ובלא שנעשה בו שימוש.
הבהרה חשובה: התנאים המלאים והקובעים הם אלו המופיעים בתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה, האמור בתקנון הוא הקובע.
